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大切にしたいのは「安心・安全・信頼」

株式会社マエダハウジング代表取締役 前田 政登己 あなたの「したい生活」はなんですか?

「リフォームって一体いくらかかるのだろう・・・」 「業者選びはどうすればいいのだろう・・・」

「リフォームしたい」と考えている方からよくこんな相談を受けます。今、これを読んでいるあなたも、ひょっとしたらこういった悩みをお持ちかもしれませんね。

家は一生のうち何度も買うものではありません。お店の商品のように手に取って買うというわけにもいきません。実際に出来上がるまで満足いくものか確かめる事ができません。私もリフォームの経験がありますのであなたの悩まれる気持ちがわかります。

私は1万人以上の「リフォームしたい」というお客様とお話しさせていただき気づいた事があります。

健康に不安を感じた時に病院を選ぶのに「紹介されて」はあっても、「安いから」では選べないかもしれません。子供の塾を決めるのに「近いから」はあっても、「安いから」では選べないかもしれません。価格は選択肢の一つで、目的は大切な家族の健康や将来のため。やはり決め手は「安心・安全・信頼」です。

あなたの「したい生活」は何ですか?「どんな仕様の家」よりも「大切な家族と快適に暮らせる家」の方が重要なはず。家づくりも「どんな仕様の家」よりも「誰と創るか」が大切。何故なら一生のお付合いになってくるから。

私は、広島でリフォームで創業して20年以上、16,000件以上のお客様の夢の住まいづくりに関わらせて頂きました。そのほとんどは一度お世話になった方のリピートやご紹介。「家を売りたい、買いたい」の声にお応えした「マエダハウジング不動産」、「土地を買って注文住宅を建てたい」という声に「新築事業」、「空き家を相続して困っている」という声に「イエトチ買取専門店 不動産いちば」、「水回りを安く早く取り替えたい」という声に「水回りリフォーム専門店リフレ」、「インテリア・家具をトータルで提案してほしい」という声に「雑貨・家具&DIY まめでこ」など、私たちのサービスはすべてお客様からの声からスタートしました。

私たちのこういった活動が認められ、平成27年度「先進的なリフォーム事業者」(経済産業大臣表彰)として全国17社の中に選ばれました。この賞はリフォーム市場の発展と消費者への安心できる業者選びの参考にと制定されました。これもひとえに、ご愛顧くださったお客様のおかげでございます。

私達はこれからも、「地域密着住宅ワンストップ業」としてワクワクする情報を発信していきます。ビジョンである「地域で輝く100年企業」を目指して、たくさんの「ありがとう」や「よかった」と言う会話が聞こえる家庭や社会になればと心より願っております。

地域のお客様がマエダハウジングを選んだのには、理由があります!
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何故マエダハウジングに決めたのか?

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「最後は、人で決めました!」人が決め手

多くのお客様が選んだ理由としてこの「人」をあげてくれました。
「いくつか見積もり取ったけど最後は人で判断しました!」「この人ならわかってくれると感じました!」
リフォームは「人」で選ばれる事が多いです。何故なら、自分の大切な家族の健康や財産に関わることだから。単に「安いから」だけでは決められません。かかりつけ医を探す時に、いくつかの病院を回って一番安いところで決める人はいないでしょう。
自分の命や健康にかかわる事、やはり「言いやすい」「長くお付き合いできる」というのは重要。それは家も同じです。

私達は、この人間力を上げることに力を入れてきました。
「どうすれば喜んでいただけるか、」「どうすればお客様の夢をカタチにできるか」。

それを支えるのが経営理念。朝礼でのお客様情報の共有や毎月の理念の勉強会で「一度の出会いを一生の出会いに」すべくこれからもお付き合いさせていただきます。

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「近いから安心!」困ったときに助けてくれます

本社のある府中町では持ち家10,000世帯に対し、1,800件のお客様にまでなりました(H28年5月現在)。どんな小さなことでもお声掛けいただくことによって地域一番のシェアを築くことが出来ました。

現在は7店舗となり、広島東部や県外からもお問い合わせいただきますが、大変申し訳ありせんがお断りさせていただいております。何故ならば、何かあった時にすぐにお伺いすることが出来ないから。
施工はすることが出来ても何かあった時にすぐにお伺いできないと結局信頼を失いかねません。なので、何か起きてもすぐに行ける距離を大切にしてきました。

多くのお客様が「近いから」と選んでいただけます。しかし、会社によっては近くてもすぐに行かないような会社もあるようです。大切な事は「距離が近い」だけでなく、お客様との「関係性が近い」事が大切です。

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「この辺、よくやってるよね」地元で評判の実績

業者を選ぶにおいて「実績」と言うのはとても大切な事。何故なら、それが安心感に繋がるから。お医者さんも手術事例が多い病院などがやはり評判がいい。リフォームと言う仕事は簡単な仕事ではありません。よく職人さんも言いますが「新築よりもリフォームのほうが難しいよね」、だからこそ、施工実績が大切です。

「このマンションでよくやっているよね」「看板と自動車よく見かけるから」そう言ってお声をかけていただくケースが増えました。
リフォームはまだまだテレビCMをやっているハウスメーカーよりも、隣でたまたま工事をしていたリフォーム会社に頼む事がよくあります。工事や職人さんを見たり評判を聞けるからです。

リフォーム専門で創業して24年以上、16,000件以上の施工実績があります。水まわりリフォーム、マンションリフォーム、戸建て全面改装、二世帯リフォーム、中古住宅+リノベーションなど、様々なリフォーム実績があります。

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「友達に紹介してもらって、」口コミで広まっています

リフォームのお問い合わせの半分が、一度リフォームをして頂いた方のリピートと紹介。創業時からこの事は心がけていました。何故なら、リフォームはリピート、紹介が無いと成り立たないビジネスだからです。
では、紹介をいただこうと思えばどうすればいいか?

私どもは「お客様に満足してもらう事」に力を入れています。工事後のアンケートはがきや定期的なメンテナンスはがき、OB訪問など。お客様の声を聞かせて頂いています。時にはお叱りの声も頂きますがそれこそが私達にとってありがたい声、これからも改善に努めています。

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「会社が安心できたから!」しっかりした企業体制

会社選びで「安心」はとても大切なこと。では安心できる会社とはなんでしょうか?やはり一番は潰れない健全な経営ではないでしょうか。「小さな会社よりも大手の方が安心」と言われる方においてはそのような理由があるかもしれません。では大手なら潰れないのでしょうか?

リーマンショックの後、広島の不動産業界のトップが相次いで倒産しました。四国も同じくトップ3が倒産しました。会社は規模が大きければ安心とは一概に言えないようです。もちろん小さいから安心とも言えないでしょう。
金融機関は取引するにあたり決算書や信用調査会社の評点を調べられます。ビジネス上の取引においてはあたりまえかもしれませんが一般のお客様にはなじみの無いことです。

わが社のビジョンは「地域で輝く100年企業」。80年後も続く会社になるべく、財務に関して意識してきました。帝国データバンク、東京商工リサーチ共50点を超えれば一応安心という中、わが社は65点以上の評点(H28.5月現在)を頂いています。「木造建築業」においてトップ1.5%以内に入っています。これからも永続できる企業を目指して、健全な経営をしてまいります。

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「たくさん実績があって信頼できた」コンテスト受賞実績

会社を選ぶとき、「信頼」も大切なこと。
いざリフォームを頼もうと思ったときに、本当に信頼できる会社なのだろうか?と心配になられる方もいらっしゃるかと思います。

では信頼できる会社とはどんな会社でしょうか?
残念ながら「ここなら絶対信頼できる」と言うことは難しいかと思います。なぜなら信頼とは実際にお客様とお会いして、お付き合いをする中で芽生えるものだと思うからです。

しかし、その会社の外部からの評価は、信頼できる会社かどうかを判断する上で一つの基準になると思います。

リフレは、一流リフォームメーカーのLIXILやTOTOなどのコンテストで2011年から6年連続で受賞しております。

家族を守る大切な家。何回も立て直すことが難しい家だからこそ、リフォームによる補強が必要です。ご満足いただける価格はもちろんのこと、しっかりと先々を考えたリフォームをご提供するために、マエダハウジングは知識と技術を磨き、質の向上へと取り組んでいきます。

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「いろんなところで見るよね!」メディアを見て来店!

「テレビでよく見るよね!」最近、よくお客様から言われる言葉です。決して、テレビにはよく出ていませんが(笑)。以前より、テレビやラジオ、新聞で取り上げられたことはあります。最初は2005年の悪質リフォーム事件の時に二度とこのような事件が起きないようにと悪質リフォームの手口を公開した小冊子が取り上げられテレビや新聞などには出させていただきました。

最近では、弊社を密着取材していただいた「そーだったのかンパニー」「情熱企業」というTV番組や中国新聞、日経新聞さんに取材していただいたりもしました。その中でも、リフレはYouTubeの「from H」という広島の情報を伝えるチャンネルでも紹介されました。
確かにメディアを見て来店される方もいらっしゃるのでその影響は強いかもしれません。

ただ、私たちが特別変わったことをしているわけではなく「リフォームが本来持っている良さが伝われば」という想いから取り組んできた結果だと思っています。リフォームはまだまだ不透明なところが多い業界です。もっと、生活者にとってわかりやすく、身近なものになればと思います。

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「地域でいろいろやってるよね!」地域の方との繋がり

私たちの経営理念に「地域貢献」という言葉があります。私は企業の最大の地域貢献は納税だと思っています。お客様にサービスや商品を通して満足していただき、その結果納税をするということは企業としてとても大切な事です。

それ以外にできる貢献は何かないだろうか考え、始めたことが地域の方にカルチャー教室を開放したり、ソフトボールや少年野球の開催の支援を行っております。少年ソフト「ちゅぴCOM杯」、社会人ソフト「マエダKミックス」への支援。少年軟式野球大会「マエダハウジングカップ」の開催なども行っています。H28年4月 理念である「地域への貢献」の一環として、社内スポーツ大会等で利用させて頂いていた東区スポーツセンターの命名権を頂き「マエダハウジング東区スポーツセンター」と名称が変わりました。地域で愛着のある「東区スポーツセンター」をそのまま使わさせて頂き少しでも地域の方との繋がりができるような企業をこれからも目指していきます。

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「水回り専門のスタッフだから安心」水回りマイスター

水回り設備の専門知識を持った水回りマイスターが、通算18,000件以上のお客様の理想のリフォームを実現してきたヒアリングシートを使い、お客様の住まいの現状と理想の暮らし方を紐解きます。

生活の中で欠かせない水回りの設備だからこそ、お客様のライフスタイルに合ったリフォームが実現できれば快適な生活をすることができます。
そんなお客様の快適な生活を実現するため、リフレのスタッフは若いスタッフもベテランも関わらず、水回りマイスターを始めとしたリフレのスタッフが、お客様専任のアドバイザーとして提案からアフターフォローまで一貫対応させていただいております。

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「イメージしやすかった!」設備充実のショールーム

「リフォームする前にお店とスタッフを見てみる」業者選びでよく言われることです。昔はチラシを見て頼んでいましたが、100万、200万と高価な買い物であるリフォーム、やはり一度はお店に行っておきたいものです。

「お店を見てリフォームのイメージがしやすかった!」まずは、お店にお越しください。あなたのイメージがどんどん膨らんでいきます。

ヒアリング・現場調査結果を元に水回りを知り尽くしたプロが水回りリフォームプランをご提案いたします。ご提案と合わせてお見積もりを提出させていただいた後は、ショールームに同行し、イメージとのズレをなくしております。
実際の設備を見て触って使ってみることで、写真だけでは分からない使い心地を元に設備を比較することができます。

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「素人でも分かりやすい!」明細な見積もり

いざリフォームする、となった時やはり価格は重要なポイントになります。
ですが、普段生活されている中では、「リフォームの工事がどんなことを行うのか?」「どれくらい費用がかかるものなのか?」分かる方は少ないと思います。

そんなお客様にもお分かりいただけるように、弊社では工事内容とその費用を細かく見積書に記載しております。リフォームと一言で言っても、お客様の住まいの現状やご要望によって工事する内容は大きく異なります。
お客様だけのご提案とお見積書をお渡しして、ご自身にリフォームの内容をご確認いただいております。

ご不明な点などありましたらどんな小さなことでもご遠慮なく担当の者に申しつけ下さい。
弊社の見積もりに嘘や偽りは一切ありません。お客様に包み隠さずご説明いたします。

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「一流メーカーの設備なのに安くてお得!」適正価格

リフレでは、LIXILやTOTOなどの一流メーカーの設備を、お客様の負担にならず、かつ施工品質も保った適正価格でご提供しております。
なぜ適正な価格でご提供できるのか?
それにはリフレが会社全体で取り組んでまいりました数々の努力があります。

まず、多能工の育成。多能工というのは、一人の職人が水回りリフォームだけでなく設備撤去や水道の工事などの1つの分野以外のリフォームも担当することで、人件費を削減し、お得に速くリフォームを行っております。

リフレの職人は、メーカーに施工認定を受けた自社職人が在籍しております。メーカーの設備を使ったリフォームを行う場合、メーカーから認められた技術力のある職人...つまり施工認定を受けた職人のみが施工を認められております。普通の会社では、その施工認定を受けた職人が在籍している下請け会社に施工を依頼する必要があり、その際に中間マージンが発生してしまします。
リフレでは、自社の職人が施工することができるのでその中間マージンを削減することが可能になり、お客様にお得な価格で安定したリフォームの品質を提供することができるのです。

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「工事が短いから生活も快適!」ベテラン職人の施工

一人で様々なリフォームができる多能工や、高い技術力を認められてメーカーの施工認定を所有している職人が施工を行うことで、工費はもちろんですが工期も短縮することができるのです。
さらに、現場経験10年以上のベテラン職人が現場を管理しているので、トラブルなどが起きても施工の遅延に繋がらないよう迅速に対応することが可能なのです。

たとえば、他社で5日かかる戸建ての浴室リフォームが、リフレですと4日で完了させることができます。マンションだともっと早く、3日で終わります。

リフレではこの施工のスピードと品質を提供し続けるため、技術力の向上を常に考えております。会社としての取り組みの一つとして、職人会「前進会」や、2か月に1回行っている定例会で現場の情報を共有したり、安全大会を通して職人のマナー向上を図っております。
その努力のおかげか、「マエダハウジングさんの職人は気持ちがいいよね。」とお客様から嬉しいお言葉をいただいております。

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「保証があるから何かあっても安心!」施工保証

リフレでは生活に欠かせない水回りリフォームだからこそ、アフターフォローが大切であると考えております。リフォームして終わりではなく、リフォーム後からがお客様とのおつきあいの始まりなのです。

水回りの設備器具は施工後から5年保証しておりますので、何かトラブルや不具合がありましたらお気軽にご相談くださいませ。もちろん保証期間中は無償で対応させていただいております。
さらに、メンテナンスハガキを定期的に送付し、お客様ご自身でリフォーム後の様子をチェックしていただき、故障に繋がる前に修理することができます。
OB訪問は半年に一回行っておりますので、些細な違和感でもお申し付けいただければ、スタッフが直接確認させていただきます。

保証期間終了後は、リフレのアフターサービス専門部署の「サポーターズ」が水回りのトラブル、不具合に即対応させていただきます。
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リフォームを検討しているけど、誰に頼めばいいの?という方は、まずお電話でお気軽にご相談ください。
スタッフがお話しを伺い、アドバイスさせていただきます。

もちろん、ご相談いただいたからといって、必ず工事をしなければいけないということはありません。
しつこい営業は一切しませんし、突然の訪問といった強引な売り込みをいたしません。